Искусство общения

Сегодня по самым разным поводам самые разные люди и сообщества обсуждают важность «коммуникационных навыков», а проще – искусства общения. Почему же этот самый базовый, элементарный и основополагающий навык, во все времена необходимый для сосуществования с другими людьми, и сегодня остается объектом изучения и дискуссий? Еще Аристотель справедливо отметил, что «человек – существо социальное», но сегодня по многим причинам, главные из которых – обилие информации и вариантов выбора, общение между людьми становится все более и более сложным искусством. Между тем основные аспекты успешного общения между людьми следующие:

  • Слушайте, не делая выводов. Правильно слушать – ключ к успеху общения. Сделайте выводы после того, как Вы выслушали собеседника и удостоверились, что поняли все сказанное.
  • Слушайте с готовностью согласиться с мнением собеседника. Нет гарантии, что вы обязательно с ним согласитесь, но не стоит исключать эту возможность.
  • Слушайте, не задумываясь о том, что будете говорить в ответ. Не спешите с ответом: вначале обдумайте его.
  • Не стремитесь постоянно доказывать свою правоту. Быть правым – не самоцель. Если вы стремитесь всегда быть правым – вы не можете слышать, а соответственно и общаться, поскольку заранее воздвигаете барьер для нормального восприятия собеседника.
  • Если во время разговора Вы задумались – не стесняйтесь попросить собеседника повторить сказанное. Это может случиться с каждым, но тем не менее, старайтесь слушать внимательно.
  • Повторяйте услышанное своими словами и спрашивайте собеседника, правильно ли Вы поняли.
  • Прислушивайтесь к себе.  Выберите спокойный момент и обратите внимание на то, что говорите и чувствуете Вы сами. Например, не напрягаетесь ли Вы, слыша те или иные мысли? – ведь свой собственный язык тела также можно и нужно понимать и интерпретировать.
  • Отвечайте честно, но при необходимости учитывайте чувства собеседника. Будьте вежливы, уважительны и искренни.
  • Поймите и согласитесь, что большинство явлений не относятся к черной или белой области, а находятся в неких серых областях. Не отрицайте наличие серого цвета.
  • Будьте естественны и доверительны. Не говорите того, чего не имеете в виду. Не обещайте того, чего не сможете выполнить. Осуществляйте все высказанные Вами намерения.

А вот — 5 главных правил эффективного общения, признанных во всем мире:

1.       Понимайте, что хотите сказать. Общаясь с другим человеком, важно подумать прежде, чем что-либо сказать. Старайтесь использовать добрые слова, но при этом не удаляйтесь от темы разговора. Говорите тогда, и только тогда, когда от Вас этого ожидают. Никогда не вмешивайтесь в разговор других людей: как минимум, это не культурно. Говоря общие слова, не несущие информации, Вы расписываетесь в том, что не до конца понимаете, о чем разговор, либо не владеете информацией о предмете такого разговора. Все эти ошибки ведут к тому, что Вы создаете свой негативный образ в глазах (читай — в умах) собеседников, а потому лучше – побольше и повнимательнее слушать.

2.       Внимательно следите за ходом беседы.  Если Вы намерены высказать свои взгляды и мнение о предмете беседы – Вам следует внимательно слушать своего собеседника. В противном случае, когда придет Ваша очередь говорить, Вы рискуете повторить слова или мнение собеседника и, как минимум, оказаться в глуповатой ситуации. Будьте  внимательными, и это поможет Вам лучше понять суть обсуждаемого вопроса и, соответственно, лучше и убедительнее изложить свое мнение.

3.       Выражайтесь конкретно.  Говоря о чем-либо, выражайтесь точно и конкретно. Не пытайтесь вдаваться в детали каждого предмета беседы: и тема разговора и Вы сами рискуете наскучить собеседнику. Чтобы этого не случилось – говорите содержательно, высказывайте только оригинальные мысли, несущие полезную информацию для собеседника. И уж тем более не стоит «для пущей убедительности» повышать голос и/или употреблять заумные слова и сложные термины. Изъясняйтесь как можно проще: это не просто достаточно, это именно то, что нужно. Это важнейший совет, но он же и самый сложный для выполнения.

4.       Слушайте внимательно.  Умение слушать – не менее важный элемент искусства общения. Мы уже отмечали, что нельзя считать правым только себя. Ведь так не бывает, чтобы другие ВСЕГДА были неправы. А значит, излагайте свои аргументы и факты с уверенностью, но не пытайтесь преподать их так, будто сказанное Вами – единственная непреложная истина. Сомневаясь и слушая мнения других людей, Вы сами становитесь лучше.

5.       Смотрите в глаза собеседнику. Для того, чтобы сказанное Вами оставляло должное впечатление, старайтесь встречаться взглядом со своим собеседником. Не глядя собеседнику в глаза, Вы, во-первых, создаете впечатление, что говорите неискренне, или  неправду, а во-вторых – Вы не видите реакции собеседника, а значит, не контролируете ситуацию.